被各种商家营销套路侵害权益？移动用户预存元话业厅买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题[]

来源：广东台触电新闻

2022年8月30日，广州市民刘先生向广东民声热线记者反映，户营他前往移动营业厅办理手机号过户时，公司规定被告知需要预存1000元话费才能办理。移动用户预存元话业厅当时，户营刘先生因为着急过户不得已选择充值1000元，公司规定但事后他感觉不对劲，移动用户预存元话业厅于是户营向《广东民声热线》投诉。

靓号“455”过户需预存1000元话费

2022年8月28日，公司规定广州市民刘先生前往北京路281号粤海仰宗汇4楼的移动用户预存元话业厅中国移动营业厅办理手机号过户。刘先生使用这个手机号已经20多年了，户营但一直绑定的公司规定都是他太太的名字，近来随着实名制的移动用户预存元话业厅应用和推广，他感到越来越不便，户营于是公司规定打算将手机号绑定自己的名字。原本手机过户只是很简单的事，只要过户双方带上的有效证件，亲自到营业厅就可以免费办理，但是刘先生却办得很糟心。

他来到中国移动营业厅后，营业厅工作人员告知他，公司有规定，这个尾号为455的手机号是一个“吉祥号”，过户需要预存1000元话费，如果不存，就过不了户。预存的话费将以每月返还100元、2年内用完的形式给刘先生使用。

刘先生觉得奇怪。首先，自己的手机号数字排列非常普通，尾号455也不是什么类似666、888的吉利数字，怎么就算“吉祥号”了呢？其次，即使是“吉祥号”的过户，也没听说过要预存话费才能办理，更何况是1000元的话费。奈何他正好急着办理过户，只能急匆匆用微信扫了营业厅前台的付款码，充值了1000元话费。

（当事人预存话费转账记录）

之后，刘先生拨打中国移动客服热线10086进行投诉，客服人员回复他这是公司的规定，所有人都是这样的，如果是以888结尾的靓号过户，则需要预存更多话费。但刘先生表示，究竟是哪一条规定，客服也没有说明。

移动客服回应：未查询到过户预算话费相关规定

对此，8月30日，广东民声热线记者前后两次联系中国移动客服。

第一次，移动客服表示手机号过户不收取手续费，只需要用户双方拿着资料证件去营业厅就能办理。当记者提起这样的事情已经发生了，客服称：“营业厅有这个要求后，您可以再来电，我们再帮您核实。”

第二次，另一位移动客服接听电话，通过手机号的查找，他确认刘先生的账户在8月27日充值了1000元，但依旧表示公司没有所谓“预存话费才能过户”的规定，只初步承诺将问题反馈给上级部门，48小时内会回电。截至记者发稿前，移动客服暂未回复。

倘若中国移动公司没有这条规定，那么营业厅工作人员凭什么要求刘先生预存1000元话费才能过户？ 为什么刘先生打10086投诉后，客服也说这是面向所有用户的公司规定呢？如果真有这样的规定，是否又合法呢？

律师：若无约定，移动将涉嫌侵犯消费者合法权益

关于移动营业厅要求用户预存话费才能过户是否有法律依据，律师陈俏俏表示，如果移动公司与用户没有签订过协议、约定过户时需要预存话费且用户自愿接受的话，那么移动单方面制定该规则，就是侵犯了消费者的合法权利。当与移动公司协商不一致时，为维护自己的合法权利，消费者可寻求消费者保护协会以及其他部门的帮助，由有关部门介入调查。

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